WGM和贵宾娱乐运营商「钜星国际」首席运营官蔡汝豪畅谈了澳门的菠菜中介人行业以及钜星国际能够蓬勃发展的原因。
本思齐：感谢蔡先生接受我们的访谈。首先能否为读者介绍一下钜星国际的背景？
蔡汝豪：当然。钜星国际于2011年成立，以娱乐、旅游及高端礼宾的国际化为目标，覆盖的区域包括欧洲、美国、新加坡、韩国和菲律宾等。我们的愿景是，围绕全球旅游及娱乐提供最高水准的一站式服务。
本：能否简单介绍一下自己以及您的背景？
蔡：我出生于台湾，六岁那年全家搬去了美国，在那片充满机遇的土地上开始新的生活。与很多美国的第一代移民一样，我们全靠自己打拼。在生存的动力驱使下，父母成为成功的餐厅经营者。
我在南加州长大，在加州大学河滨分校拿到工商管理学士学位，后在内华达大学拉斯维加斯分校拿到酒店管理硕士学位，埋下了我从事菠菜营销行业的种子。1996年，我在当时新开业的蒙特卡罗赌场度假村开始入行，在那里打下我在菠菜业的根基。
2000年我加盟哈拉斯娱乐并工作了10年。期间，我负责Harrah’s Rincon在圣地亚哥的开业、卡特里娜飓风之后Grand Biloxi的重新开业，并协助公司主导和制定亚洲市场战略。
2010年，我获得为澳门新濠天地工作的机会。考虑到自己的背景、教育和多元化经历，我选择回归亚洲。随后我于2013年加盟银河娱乐集团继续我的职业生涯，承担更多的职责。

钜星国际首席运营官蔡汝豪于2016年加入公司

本：您最近刚刚加入钜星国际，怎么会转向中介人行业呢？
蔡：信任是一个很大的因素。通过一位共同的同事，我结识了Thomas（钜星国际总裁兼首席执行官彭岳熙）并且我们一拍即合。他在如何提升像钜星国际这样的公司方面的超前想法很吸引我。我主要的工作经验是为大型菠菜运营商服务，将我的知识和经验转化到中介人模式中，这个过程非常有趣。在我看来，Thomas的远见卓识和勇于演进，展现出他对公司的高度投入。
本：您在澳门和美国等地都曾经生活和工作过。这样的经历为您带来了更加全面的视野来看待钜星国际的全球机遇吗？
蔡：这是肯定的。菠菜娱乐是一个全球性现象，它已经成为主流的娱乐选择，不仅是在偏远地点，还有世界各地的大都市。作为一个独立的服务供应商，我们可以为客户提供各种类型的娱乐场所，从超级尊享的设施到周末短暂度假的去所。
本：最近几年对澳门的贵宾业务来说显然比较艰难。您对于如何推动钜星国际向前发展，有什么想法？
蔡：我们的首要任务是在澳门打下坚实的基础。这意味着投资科技以协助运营，引进适合中介人模式的客户关系管理系统，并且为未来的发展建立一个数据库。一旦根基夯实了，下一步是在国际旅游和礼宾服务方面发展。利用我们的数据库，我们可以作为旅游娱乐国际供应商，将触角延伸至澳门以外。
本：澳门的格局变化对钜星国际在澳门本土开展业务的方式产生了哪些影响？
蔡：自从进入低迷期，所有的澳门运营商都做出了调整，钜星国际亦不例外。由于拥有牢固的关系网络和健康的现金流，我们得以抵制住市场趋势，目前正处于扩张阶段。我们利用被普遍视为下坡路的时期，来创造发展机会。

本：短期内，钜星国际及其他中介人运营商面临的主要挑战是什么？
蔡：在行业顶峰时期，运营效率被大大忽略，这让运营成本上升。在目前的环境中，严格审核成本至关紧要，以确保运营效率。控制成本，同时又推动收入增长和维持高水准的服务，这听起来似乎不合常理，但却是今时今日取得成功的前提。随着中国不断变化的宏观经济形势和对资金流动的担忧，积极的现金流和按时的借贷还款对保障收入提升至关重要。再加上运营成本，这让我们都面临着挑战。
本：在吸引客户方面，钜星国际有哪些与众不同之处？
蔡：客户服务是黄金准则，决定了他们是否愿意回头。所有的贵宾会在本质上都大同小异，因此主要的区分点是服务。钜星国际以提供最高水准的服务为荣，这意味着我们必须预测客户需求，建立主动的服务哲学，而不是回应式的。
本：一些规模较小的中介人运营商由于澳门近期的衰退而关闭，但钜星国际反而在运营方面加足了马力。这是什么原因呢？
蔡：我们在市场不景气的时期创造机会的能力，是得益于我们的网络和资金储备。尽管小型中介人运营商在缩减规模，但他们仍然需要一个运营之地。通过我们的网络，我们有能力扩张，并且帮助小型运营商成为我们的合作伙伴。这是个双赢的局面。

本：您能介绍一下钜星国际在巴黎人和星际新设的贵宾会吗？
蔡：巴黎人是金沙旗下最成功的度假酒店之一，为我们在那里的八张赌桌带来了充足的客源。我们在星际酒店六楼也有八张赌桌，那是我们在澳门半岛的支点。
本：钜星国际在澳门以外的运营情况如何？
蔡：通过我们的88VVIP子公司，我们在马尼拉新濠天地有一个贵宾场馆。但目前我们的目标是稳定澳门，然后再伺机展开扩张。
本：有很多关于澳门进一步转向大众市场的讨论和数据支撑，但未来贵宾市场会继续发挥重要作用吗？
蔡：我认为贵宾市场将永远在澳门扮演不可或缺的角色，是它铸就了今日的澳门。现实中，大众和贵宾都将有各自的角色。我们的工作是定义我们的角色，并做得成功。这就意味着我们需要在科技方面创新，不断思考如何运营并承担可能的风险，以推动收 入增长。

robin123 发表于 2017-1-10 06:01
谢谢楼主这么详细的介绍

感谢支持

谢谢楼主这么详细的介绍

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