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赌场的运作中都有哪些职业分工?
2016-11-21
fairytale
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发表于 2016-11-21 17:09:14
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楼主
下面是部分网友的解答:
ScottXu
这个职业分工太多了
我做了这行10多年,基本大大小小什么部门都混过。
大的部门分类,游戏运营,账房,市场部,监控,保安。
至于餐饮部,酒店什么的,就不讲了。
1.游戏运营,分桌面游戏和角子机游戏(老虎机)
Table Game 赌桌游戏部门:
Dealer 荷官:就是发牌,轮盘打球,吃赔筹码。
Inspector 检查员:这个职位新赌场很少有了,基本属于升职赌区监管前的实习岗位。
Pit Supervision 赌区监管:防止荷官与客人串通作弊,赌桌发生争议时解决问题,记录每张桌子的输赢,查看赌区内每张桌筹码的预算,遇上赌桌输钱时需要提早像账房申请加码,如果桌子赢了太多放不下,需要申请转入账房。
Pit Boss 赌区主管:和Inspector一样,属于早期赌场职位,现在一般叫赌区经理。
Pit Manager 赌区经理 :一般负责当班时的纸牌清点,预算与供给回收。总汇当班时赌区的输赢,处理一些争议升级监管无法处理的事情,贵宾包房赌桌与人员分配。
Shift Manager 值班经理 : 实时了解赌场情况,包括整个赌场输赢,处理突发大事件,跟踪了解贵宾包房情况,以及每天的输赢报表。提供场地分析,与后期赌场建设与更改建议方案。
Slot Machine 角子机(老虎机)部门:
Attendant 老虎机服务员: 站老虎机区域内,提供客户帮助。记录角子机出厂设置数据。
Technician 技术员 :维护修理机器,包括老虎机,赌桌游戏洗牌机之列的机器。有的赌场会有专门的技术部门。
Slot Supervision 角子机监管:机器日常维护及操作,记录角子机每天输赢数据,解决客户纠纷。
Slot Operations 操作员 :机器日常维护及操作。很多新赌场已经没有这个职位了。
Administrator 管理员 : 管理员工,分配岗位,计算老虎机盈利状况。
Slot Manager 角子机经理:总汇当班时角子机的输赢,处理一些争议升级监管无法处理的事情,签收验证一些较大金额的老虎机兑现票据。制作盈利报表。
Vice President Casino Operations 赌场运营经理 :整个赌场游戏运营管理,及参与一些高层活动。
2.Cashier 账房 一般也是分两个,一个是筹码的,另外一个是给角子机兑换的
当然也有一些赌场把2个合并到一起减少人力上的浪费(少数赌场会把账房外包给专业公司)
每个赌场账房真的会有一个很隐蔽的秘密小金库,里面真的全是大钞,而且定期会有运钞车来运钱,生意比较好的赌场天天都会来收。。。当然部分有实力的赌场会单独设立一个小金库的部门。那里的员工基本就是每天负责点钞票,点到手软。。。跑题了
Cashier 收银员 :英文和账房一样,在柜台负责收现金,刷卡换现金筹码的,或者筹码换现金。在小额对换时为其他Cashier做二次确认, 确保每次交易无误。定时检查自己负责是柜台内现金与筹码Balance。如果收银员是男性可能还要搬运筹码。赌台缺码补码时,出码或进码。
Cashier Supervision 账房监管:大额对换时二次确认。赌台缺码补码,出码或进码确认。以及日常最基本的筹码转换的财务平衡表。当柜台筹码现金不Balance时,快速查询对换记录,联系监控寻找原因,申报经理。
Cashier Manager 账房经理: 超大额对换确认。赌台或角子机巨额中奖时,奖金支付确认。日常员工培训。配合专业财务人员,公司会计对账。当柜台筹码现金不Balance时,由监控人员配合找到出错客户,根据实际情况,要求客户多退少补。还有保管金库钥匙。当然要看金库是不是属于账房管辖。
3. Casino Marketing 赌场市场 又分很多 赌桌 or 角子机 , 普通投注区 or 高投注区 , 场内or 场外,推广or策划。
这些职位名称可能一样,但
工作
内容却完全不同。这里简单介绍吧。
(因赌场不同,所以以下内容不代表全部赌场运作)
Casino Marketing Staff 市场部员工:
------场内:
普通投注区,寻找场内非会员邀请加入会籍。解答客户疑问。配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
高投注区,帮助大客户Rolling(洗码)。确保洗码金额正确,解答客户疑问,一般都是关于洗码回扣的事。帮助客户扣积分或拿免费房间,订餐。预定机票等。同样也要配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
-----场外:
接待客户,联系赌场专用车。去机场或客户指定地点。送客,同样送去客户指定的地点。陪玩,部分大客户带的家眷或小三。大客赌钱时没空陪他们。所以需要有人陪同带去shoping。当然这个一般很少发生。******(遇到过唯一变态的土豪就是让赌场市场部联系了几家奢侈品店,把店里全部款式的奢侈品用几辆专车运来赌场酒店给他小三挑。。。只是因为他小三不想出门逛,哎)
Casino Marketing Supervision 赌场市场部监管:
----场内:
普通投注,场内寻找一些有潜力的大客户,升级会员卡。让潜力客户到高投注区玩耍。培训staff 让他们了解最新的活动,会员优惠。配合市场部其他老大做好推广,促销活动。
高投注,与大客户维持良好关系,了解客户需求。记住每个大客户的名字,习性。合理安排贵宾房分配,提前告知赌桌部门大客户姓名,到达时间,需要开哪间贵宾房。以及其他信息,大客户需求,服务人员性别需求,国籍需求,最低最高投注限制需求。
----场外:
合理安排staff,确保客户都能准时接送,出发与到达。解决一些场外客户投诉。而汇报对象一般都是场内市场部经理。而不是场外经理。
Casino Marketing Manager 赌场市场经理:
----场内:
普通投注,日常市场运营,解决投诉,市场推广和策划,财务报表,推广预算。组织安排活动。很多时候这些东西都会丢给Casino Marketing Supervision做。经纳克萨玛斯理只是看看,然后拿去交差。。。
高投注,安排员工作息,班表(一般也是丢给Casino Marketing Supervision做)。与大客户不仅仅保持良好关系,必要时还要吃饭喝酒应酬。(女性经理基本都会被卡油)到了这个级别基本上工作就是客户交际。在需要的情况下还要陪客人赌钱。(只是做客人旁边给客人下注意见,自身还是不可以赌的),还需要了解大客户的审批借码最大限额。
----场外:
基本上就是高级公关,拿了个好听的头衔。有需要的话要跨国做飞机接送客户,有时还需要陪同大客户去集团其他赌场陪赌,跨国陪赌也是很正常的事。因为会牵扯到junket赌团中介,这块水很深,就不提了。。。也有些是需要去场外找大客户的。
Danny
告诉你们一个国内地下赌场的运作流程和职业分工吧!
地点:因本市是江南丘陵地区,别说大山连个大一点的土堆都没有,所以地下赌场一般开设在乡间偏僻处或者乡下某工厂内(大多数地形为一条路进入,一条路出去)
工作人员:看赌档的规模大小,一般有10人以内的安保人员,(2~3个在进来的路口放哨,配备对讲机,2~3个在赌档内维持秩序,比如关照大声喧哗的人声音小点,平息赌档内发生冲突的人之间矛盾等等,3~5人在赌档外面包车上standby配备防刺服,DIY的关公刀、砍刀、红缨枪、弓弩等武器。防止敌对势力来冲场子,如果赌档注码够大,这些人还得负责掩护公安员来抓赌时候,赌客们安全撤离,比如车子堵住进档的必经之路,抱住抓赌公安员等等行为。)
司机若干名,负责驾驶载赌客出入赌档的车辆。(赌客车辆是不允许进入赌档的,都是由赌档指定车辆在赌档附近的某标志性建筑物等候赌客,然后在载赌客进入)
荷官一名,每盘赌局结束时候负责分配赌注并抽取佣金(佣金一般为百分之五)
佣金收取员一名,负责收点赌场佣金,看住麻将牌或者赌场用具。
打杂一名,复杂端茶倒水,开门关门等等杂务。
附属工作人员:高利贷若干名,负责借贷赌资,收取利息。赌客中介若干,负责中介赌客,收取佣金。窑主若干:负责提供赌场场地,收取场地费
肥肥
本人是做虚拟而不是从事实体的,所以从虚拟角度给点意见吧。
虚拟的运作角度为:
总负责人:负责全盘定向及关系处理。
策划:负责思考赌场的玩法。
程序:负责赌场的建立以及维持公平秩序。
美术:负责赌场的装修及门面。
引导员:吸引非自动来的客户,含各种渠道。
客服+vip客服:维护客户,包括大厅用户及小包间用户。(主要为解答或是解决问题)
托:陪练,陪玩,引导消费等。
额外的:法务,关系处理,之类的。
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wangwei111
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发表于 2016-12-11 07:24:20
沙发
涨涨知识,了解了解一下
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你若盛开,蝴蝶自来
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大弩哥
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发表于 2016-12-13 20:01:24
板凳
又涨了一波姿势啊,真不赖。
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